Системы делают люди: как LUIS+ строит инженерную школу внутри компании

Современная система безопасности — это гораздо больше, чем набор оборудования и технологий.

За каждой надежно работающей системой стоит команда, способная не просто «подобрать железо», а глубоко понять задачу заказчика, спроектировать архитектуру решения, обучить персонал и взять на себя ответственность за результат. В этой колонке технический директор LUIS+ Федор Жидомиров делится опытом: как внутри торгово-инженерной компании можно выстроить такую систему, где инженерный сервис становится не дополнительной опцией, а полноценным конкурентным преимуществом. Компания LUIS+ за 30 лет прошла через многое, выстраивая не только поставочные процессы, но и то, что стоит за ними: систему подготовки, передачи знаний, инженерного управления. Может, модель, выстроенная в LUIS+, и не уникальна, но она доказала, что даже в непростой кадровой и рыночной среде можно добиться устойчивого результата.

Модель комплексного инженерного сервиса

Для всех подразделений компании, в том числе для сервисного, ключевой принцип — работать не «ради сделки», а ради результата, который получит заказчик. Именно поэтому компания LUIS+ всегда исходила из того, что простая продажа систем безопасности не решает задачу. Важно сопровождать клиента на всём пути — от первых консультаций до полноценного обслуживания системы. Поэтому работа с клиентом в компании начинается с вопроса: «Что именно вам нужно?» Понять задачу — первоочередная цель. При первом контакте менеджер уточняет цели, собирает вводные, помогает зафиксировать ожидания от будущей системы.

Далее подключается технический департамент. Здесь начинается работа над технико-коммерческим предложением (ТКП). И это не просто перечень оборудования, а функционально связанное решение. Специалисты компании объясняют, как компоненты будут взаимодействовать, что потребуется для реализации, какой будет предварительный бюджет. В неделю таких предложений формируется от полутора до двух тысяч. Примерно 15% из них переходят в проект — по рыночным меркам это хороший показатель конверсии.

Следующий этап — проектирование. На этом уровне инженеры детализируют, где и как будет установлено оборудование: камеры, извещатели, контрольные устройства. Заказчик предоставляет данные по объекту, а специалисты компании подготавливают проектную документацию. Это уже не эскиз, а инструмент для реализации.

Монтаж компания не выполняет, но если у клиента нет собственных ресурсов, рекомендуется обратиться к проверенным партнерам, с которыми компания работает на регулярной основе.

После монтажа заказчику доступны два пути запуска системы. Первый — обучение в учебном центре LUIS+. После прохождения теоретической части, практики и сертификации специалисты заказчика могут самостоятельно администрировать систему, при необходимости — консультируясь с инженерами компании.

Второй путь — пусконаладка силами специалистов LUIS+. Этот вариант выбирают те, у кого нет внутреннего ресурса на обучение или просто важна скорость.

И, наконец, любое решение должно работать не только «на старте». Компания обеспечивает сервисную поддержку на протяжении гарантийного и постгарантийного периода. По простым устройствам возможен быстрый ремонт — в некоторых случаях прямо в день обращения.

Инженерный сервис начинается с человеческого фактора

Когда речь заходит о системах безопасности, доверие играет решающую роль. Оборудование важно, технические решения — тем более, но в конечном счёте всё упирается в людей, которые проектируют, сопровождают и несут ответственность за работу этих решений. За годы в профессии Федор Жидомиров убедился: инженерный сервис — это всегда человеческий фактор. За два десятилетия работы в LUIS+ техническому директору довелось обучить и вырастить немало специалистов. Внутри компании нередко шутят, что существует своя инженерная школа, а Федор Жидомиров в ней — что-то вроде магистра Йоды. Конечно, ни одна современная структура не сравнится с тем инженерным фундаментом, который закладывали в советских НИИ, где начинал автор — учеником таких гениев, как Янгель или Гольданский. Но высокая инженерная планка по-прежнему остаётся для LUIS+ ориентиром.

Сегодня в техническом департаменте LUIS+ работают около 110 инженеров. Они распределены по функциональным направлениям: кто-то занимается техническими решениями, кто-то — поддержкой, проектированием, обучением. Важно не то, кто именно берёт проект в работу, а то, что вся система организована так, чтобы обеспечить устойчивое качество на всех этапах. Инженеры и менеджеры действуют в связке, по внутренним SLA, где четко определены сроки, уровни ответственности и критерии качества.

Не один центр, а сеть компетенций

Когда говорят, что система работает, то имеют в виду именно это: есть чёткие роли, понятные функции и ответственность, распределенная по всей цепочке. В компании LUIS+ инженерный департамент устроен именно так — не централизован, а выстроен по направлениям, где каждое подразделение отвечает за свой участок работы.

В московском экспертном отделе сосредоточен основной технический ресурс. Это команда, которая занимается сложными решениями, подбором оборудования, взаимодействием с производителями. Здесь же создаются и обновляются учебные программы. Эти же инженеры участвуют в преподавании — и для клиентов, и для собственных сотрудников.

Воронежский технический отдел — это «первая линия» поддержки. Клиент обращается в колл-центр, инженер изучает обращение, готовит ответ и выходит на связь — обычно в течение часа. Именно в Воронеже сосредоточены ресурсы для быстрой реакции на технические вопросы, в том числе и до начала проекта.

Региональная сеть — еще одна важная часть системы. У компании 17 филиалов, и в каждом работает от одного до трёх инженеров. Они занимаются локальной технической поддержкой: выезды, консультации, помощь в ситуациях, когда нужен «живой» специалист на месте.

Сервисный центр в Подмосковье решает сразу несколько задач: проводит диагностику и ремонт оборудования, занимается сборкой узловой части некоторых систем, а также выполняет часть логистической работы, если речь идёт о продукции сторонних производителей.

Проектное подразделение находится в Саратове. Здесь формируется вся документация — чертежи, схемы, монтажные планы, спецификации.

И, наконец, учебный центр в Москве. Там работают выделенные преподаватели и технические эксперты. Это подразделение отвечает за обучение заказчиков, сертификацию и развитие внутренних инженерных компетенций.

Что нужно, чтобы сформировать сильную инженерную команду сегодня

Сформировать стабильную инженерную команду сегодня непросто. С одной стороны — объективный кадровый дефицит, с другой — довольно высокая планка требований, особенно если речь идёт о проектах с повышенной ответственностью. Поэтому LUIS+ придерживается последовательной кадровой политики. В приоритете — кандидаты с профильным образованием и опытом работы на инженерных позициях. Но если специалист только начинает путь в профессии, компания рассматривает его как стажера — при условии, что он учится по специальности и мотивирован развиваться в технической сфере. Чтобы подготовка новых сотрудников не шла хаотично, LUIS+ поддерживает связь с профильными вузами. В частности, ведётся работа с Московским энергетическим институтом. Это даёт возможность заранее знакомиться с уровнем подготовки выпускников и формировать кадровый резерв с учетом специфики деятельности компании.

Но даже специалисты с профильным образованием на входе не всегда готовы работать с тем уровнем систем и требований, который предъявляется в компании. Поэтому внутри компании выстроена собственная система подготовки на базе учебного центра, имеющего лицензию Минобразования. У центра два направления: обучение внешних клиентов работе с оборудованием компании и внутренняя подготовка персонала — как инженерного, так и менеджерского.

Внутреннее обучение организовано по трехступенчатой системе:

• Стандарт 1 — базовый курс, который охватывает принципы построения систем безопасности: от видеонаблюдения и СКУД до охранных и пожарных решений;
• Стандарт 2 — углубленное изучение оборудования: типы, особенности, область применения;
• Стандарт 3 — специализация по конкретным маркам: как по собственным брендам компании, так и по продукции ключевых партнёров.

Эта последовательность позволяет не только восполнить пробелы, но и сформировать у новых сотрудников общее представление о системе работы. Даже если сотрудник приходит с хорошим базовым уровнем, специфика деятельности компании всё равно требует дополнительной подготовки — и здесь важна четкая структура, а не спонтанное «включение в процессы».

Карьерный путь инженера

Темп профессионального роста у инженеров всегда индивидуален. Кто-то уже через полгода выходит на следующий уровень, кому-то требуется больше времени. Но в среднем специалисты технического департамента отмечают, что примерно через шесть месяцев после найма сотрудник начинает приносить ощутимую пользу в проектах. Первые месяцы — это по сути этап погружения. Особенно первые три — это обучение в чистом виде, без отвлечения на текущие задачи. Позже к обучению добавляются реальные проекты, но обучение не прекращается — просто переходит в фоновый режим.

С точки зрения затрат — это, конечно, ресурсоемкий подход. Но он оправдан. Ведь задача руководителя технического департамента — не просто закрыть вакансию, а подготовить специалиста, которому можно доверить сопровождение клиента и работу с системами вживую. Компания заинтересована в том, чтобы сохранить таких людей внутри команды. Поэтому, помимо образовательной траектории, предусмотрена карьерная система и развитие по профилю.

В компании LUIS+ выстроена структура должностей, где каждому уровню соответствуют определённые требования — как по объёму задач, так и по глубине компетенций.

Переход на следующую ступень возможен только после прохождения соответствующего обучения и сдачи квалификационного теста. Это касается как базовых переходов, так и более высоких ступеней, где, помимо технических задач, появляется управленческая нагрузка: координация группы, участие в распределении задач, взаимодействие с другими подразделениями.

Для тех, кто хочет расти именно в административном направлении, предусмотрены отдельные управленческие курсы — совместно с HR. Там уже фокус на тайм-менеджмент, обратную связь, работу с возражениями и другие прикладные навыки руководства.

При этом есть и альтернативный путь — экспертный рост. Некоторые инженеры выбирают этот трек: они углубляются в работу с оборудованием, участвуют в выборе решений, тестируют новинки, взаимодействуют с производителями. Часто именно они обновляют или разрабатывают учебные курсы для младших коллег, передавая экспертизу в практическом виде.

Так складывается профессиональная среда с возможностью движения горизонтально или вертикально, в зависимости от интересов и навыков конкретного специалиста. В компании LUIS+ не стремятся «переводить» всех в управленцы — важно, чтобы сотрудник развивался там, где у него есть устойчивый интерес и способность приносить результат.

Что дальше: технологии, баланс и внутренняя устойчивость

Один из новых векторов в работе компании — использование искусственного интеллекта в инженерной практике. Эксперты LUIS+ начали тестировать сложную нейросетевую модель, которая помогает младшим инженерам и менеджерам на начальных этапах — например, при подготовке предварительных решений или уточнении запросов от клиента. Это инструмент, а не замена профессиональной оценки.

Важно понимать: никакие технологии не освобождают специалистов компании от ответственности. Даже если ИИ предлагает вариант конфигурации или подсказывает, как можно решить задачу, итоговое решение всегда остается за специалистом — и именно человек несёт за него ответственность.

В то же время, что бы ни происходило в сфере ИИ, автоматизации, новых форматов взаимодействия — для LUIS+ приоритет по-прежнему в другом. Инженерная система должна быть сбалансированной и устойчивой. Это то, что позволяет компании работать десятилетиями, проходить через сложные экономические и организационные периоды, не теряя качества. За 30 лет многое менялось — оборудование, форматы проектов, подходы заказчиков. Но если система внутри компании работает, регенерирует себя, обучает, поддерживает, — тогда она способна адаптироваться к любым вызовам. Именно такой подход и остаётся для команды LUIS+ ключевым.